Interactive Voice Response (IVR) is a telephony menu system that enables the dial pad for identification, segmentation and routing of callers to the most appropriate agent within your team. CUBEX IVR نظام الاستجابة الصوتية للمرونة المستقبلية تعزيز رضاء العملاء العملاء الراضون = زيادة الإيرادات. بالنسبة للعملاء الذين يطلبون التفاصيل ، لا يكفي التعامل مع مكالمتهم ببساطة. عندما يشترون منتجًا أو يشترون خدمة ، يريد العديد من العملاء سجلات أيضًا - مثل تأكيد معاملة المبيعات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس بدلاً من مجرد سماع رقم التأكيد في نهاية المكالمة. إليك ما يريده العملاء الآخرون ، وما يقدمه CUBEX لهم: • خيارات التفاعل عبر الفاكس أو الرسائل القصيرة أو الويب في أي وقت ومن أي مكان تقريبًا. • تطبيقات مثل الدراسات الاستقصائية لمتابعة وضمان الرضا التام ؛ يحصل نشاطك التجاري أيضًا على تعليقات العملاء بسرعة ، ويمكنه أن يتصرف فورًا CUBEX: نظام واحد للتعامل مع كل احتياجات الاتصالات. من خلال نظام الادارة ، يساعد CUBEX مراكز الاتصال على رفع مستوى خدمة العملاء وكفاءتهم من خلال معالجة مكالمات IP PBX وقائمة انتظر المكالمات و ACD و IVR وتوافق CRM والمراقبة الإشرافية. يعمل CUBEX أيضًا على رفع عائد الاستثمار عن طريق التسجيل الرقمي وأدوات مراقبة الجودة وإدارة الأداء وتتبع التفاعل وإدارة ومزج الحملات الخارجية والتقارير القوية والموثوقية والكثير من خيارات التكامل عبر بنية برنامج CUBEX المفتوحة. تحسين الإدارة والتحكم يعمل نظام CUBEX على تبسيط إدارة النظام ، وهو عبارة عن واجهة تلقائية تلقائية مدفوعة بشجرة لا تتطلب مهارات برمجة لاستخدامها. من مكان واحد ، يتيح لك Attendant تكوين وتعديل تطبيقات IVR الخاصة بـ CUBEX بفعالية ، وفي الوقت نفسه تسهيل إدارة مرنة للجدول الزمني لعمليات عملك وخدمة ذاتية. لتطوير التطبيقات وتخصيصها ، يجعل منشئ تطبيق الرسوميات XML العملية سهلة مع مئات أدوات التطوير والإجراءات الفرعية المدمجة مسبقًا. ما عليك سوى سحب الأدوات وإفلاتها في البيئة الرسومية لـ Designer ، ونشر تطبيقات IVR المعقدة والخدمات الجديدة كلما احتجت إليها. إنه بهذه البساطة ... وبسرعة. تصميم IVR غير تقليدي CUBEX IVR هو نظام صوت تفاعلي يتفاعل مع العملاء بدلاً من العوامل البشرية إذا لم يكن لديهم حرية استقبال المكالمات أو بعد ساعات العمل الرسمية. قد تعمل خدمة الرد الآلي (IVR) لأغراض مختلفة ويمكنك تصميمها بطريقتك الخاصة. • موجود من أي وقت مضى: حتى عندما لا تكون هناك ، ابق عميلك على اتصال بشركتك في أي وقت خلال اليوم. • خفض التكاليف وضمان العائد على الاستثمار السريع: وكلاء مغادرة في وقت معين؟ كنت تشعر بعدم الارتياح لتفقد العملاء؟ هل قررت إجراء نوبات ليلية لكسب رضاء عملائك حتى لو كان ذلك سيكلفك الكثير من المال؟ لا حاجة للحفاظ على وكلاءك لتحول آخر ودفع المزيد من المال. اربح عملائك دون أن تدفع مقابل ذلك. وفر التكاليف واربح المزيد. IVR يمكن أن تفعل ذلك! • لديك الأشجار الخاصة بك: تصميم IVR الخاصة بك. اختر التدفق المناسب للأحداث لنظامك. يمكنك تصميم IVR للإجابة على أسئلة عملائك ، للسماح للعملاء بترك رسالة أو إرشادهم عبر النظام. • الفاكس والبريد الإلكتروني: يمكنك الإبلاغ عن أي شيء تريده في أي وقت ، ويمكن أن تصل إليك الاستجابة عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني. • لديك بريد !: CUBEX IVR يسجل رسائل العميل ويرسلها مباشرة إلى بريدك الإلكتروني. صوت يتيح البريد للعملاء الوصول إليك في أي مكان. أنت لا تفوت أي شيء! • لا توجد مكالمات مفقودة !: يمكنك دائمًا استقبال مكالماتك. • العديد من الألسنة: CUBEX IVR يتحدث العديد من اللغات. يمكنك اختيار أي لغة تناسبك من 7 لغات مختلفة. 1. IVR المواصفات. 1.1 بوابة الصوتية للشركات 1.2 معلومات صوتية عند الطلب 1.3 تطبيقات المساعدة الذاتية 1.4 خدمات الرسائل الصوتية 1.5 خطوط المسابقات و الألعاب 1.6 الاعلانات الشخصية 1.7 خدمة العملاء 1.8 ادارة الخصوصية 1.9 ميزات أخرى 2. ملخص Summary • سياسة التوزيع لكل مجموعة . • IVR Studio هو واجهة المستخدم الرسومية واجهة المستخدم الرسومية ، مع أداة تحويل XML. • توقيت التوجيه مرنة. • مراقبة في الوقت الحقيقي للمكالمات ، ومعالجة المجموعات ، جذوع ، إلخ. • إرسال / استقبال الفاكسات. • إرسال / تلقي الرسائل القصيرة. • إرسال / تلقي رسائل البريد الإلكتروني. • تكامل قاعدة البيانات.
Interactive Voice Response (IVR) is a telephony menu system that enables the dial pad for identification, segmentation and routing of callers to the most appropriate agent within your team. CUBEX IVR نظام الاستجابة الصوتية للمرونة المستقبلية تعزيز رضاء العملاء العملاء الراضون = زيادة الإيرادات. بالنسبة للعملاء الذين يطلبون التفاصيل ، لا يكفي التعامل مع مكالمتهم ببساطة. عندما يشترون منتجًا أو يشترون خدمة ، يريد العديد من العملاء سجلات أيضًا - مثل تأكيد معاملة المبيعات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس بدلاً من مجرد سماع رقم التأكيد في نهاية المكالمة. إليك ما يريده العملاء الآخرون ، وما يقدمه CUBEX لهم: • خيارات التفاعل عبر الفاكس أو الرسائل القصيرة أو الويب في أي وقت ومن أي مكان تقريبًا. • تطبيقات مثل الدراسات الاستقصائية لمتابعة وضمان الرضا التام ؛ يحصل نشاطك التجاري أيضًا على تعليقات العملاء بسرعة ، ويمكنه أن يتصرف فورًا CUBEX: نظام واحد للتعامل مع كل احتياجات الاتصالات. من خلال نظام الادارة ، يساعد CUBEX مراكز الاتصال على رفع مستوى خدمة العملاء وكفاءتهم من خلال معالجة مكالمات IP PBX وقائمة انتظر المكالمات و ACD و IVR وتوافق CRM والمراقبة الإشرافية. يعمل CUBEX أيضًا على رفع عائد الاستثمار عن طريق التسجيل الرقمي وأدوات مراقبة الجودة وإدارة الأداء وتتبع التفاعل وإدارة ومزج الحملات الخارجية والتقارير القوية والموثوقية والكثير من خيارات التكامل عبر بنية برنامج CUBEX المفتوحة. تحسين الإدارة والتحكم يعمل نظام CUBEX على تبسيط إدارة النظام ، وهو عبارة عن واجهة تلقائية تلقائية مدفوعة بشجرة لا تتطلب مهارات برمجة لاستخدامها. من مكان واحد ، يتيح لك Attendant تكوين وتعديل تطبيقات IVR الخاصة بـ CUBEX بفعالية ، وفي الوقت نفسه تسهيل إدارة مرنة للجدول الزمني لعمليات عملك وخدمة ذاتية. لتطوير التطبيقات وتخصيصها ، يجعل منشئ تطبيق الرسوميات XML العملية سهلة مع مئات أدوات التطوير والإجراءات الفرعية المدمجة مسبقًا. ما عليك سوى سحب الأدوات وإفلاتها في البيئة الرسومية لـ Designer ، ونشر تطبيقات IVR المعقدة والخدمات الجديدة كلما احتجت إليها. إنه بهذه البساطة ... وبسرعة. تصميم IVR غير تقليدي CUBEX IVR هو نظام صوت تفاعلي يتفاعل مع العملاء بدلاً من العوامل البشرية إذا لم يكن لديهم حرية استقبال المكالمات أو بعد ساعات العمل الرسمية. قد تعمل خدمة الرد الآلي (IVR) لأغراض مختلفة ويمكنك تصميمها بطريقتك الخاصة. • موجود من أي وقت مضى: حتى عندما لا تكون هناك ، ابق عميلك على اتصال بشركتك في أي وقت خلال اليوم. • خفض التكاليف وضمان العائد على الاستثمار السريع: وكلاء مغادرة في وقت معين؟ كنت تشعر بعدم الارتياح لتفقد العملاء؟ هل قررت إجراء نوبات ليلية لكسب رضاء عملائك حتى لو كان ذلك سيكلفك الكثير من المال؟ لا حاجة للحفاظ على وكلاءك لتحول آخر ودفع المزيد من المال. اربح عملائك دون أن تدفع مقابل ذلك. وفر التكاليف واربح المزيد. IVR يمكن أن تفعل ذلك! • لديك الأشجار الخاصة بك: تصميم IVR الخاصة بك. اختر التدفق المناسب للأحداث لنظامك. يمكنك تصميم IVR للإجابة على أسئلة عملائك ، للسماح للعملاء بترك رسالة أو إرشادهم عبر النظام. • الفاكس والبريد الإلكتروني: يمكنك الإبلاغ عن أي شيء تريده في أي وقت ، ويمكن أن تصل إليك الاستجابة عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني. • لديك بريد !: CUBEX IVR يسجل رسائل العميل ويرسلها مباشرة إلى بريدك الإلكتروني. صوت يتيح البريد للعملاء الوصول إليك في أي مكان. أنت لا تفوت أي شيء! • لا توجد مكالمات مفقودة !: يمكنك دائمًا استقبال مكالماتك. • العديد من الألسنة: CUBEX IVR يتحدث العديد من اللغات. يمكنك اختيار أي لغة تناسبك من 7 لغات مختلفة. 1. IVR المواصفات. 1.1 بوابة الصوتية للشركات 1.2 معلومات صوتية عند الطلب 1.3 تطبيقات المساعدة الذاتية 1.4 خدمات الرسائل الصوتية 1.5 خطوط المسابقات و الألعاب 1.6 الاعلانات الشخصية 1.7 خدمة العملاء 1.8 ادارة الخصوصية 1.9 ميزات أخرى 2. ملخص Summary • سياسة التوزيع لكل مجموعة . • IVR Studio هو واجهة المستخدم الرسومية واجهة المستخدم الرسومية ، مع أداة تحويل XML. • توقيت التوجيه مرنة. • مراقبة في الوقت الحقيقي للمكالمات ، ومعالجة المجموعات ، جذوع ، إلخ. • إرسال / استقبال الفاكسات. • إرسال / تلقي الرسائل القصيرة. • إرسال / تلقي رسائل البريد الإلكتروني. • تكامل قاعدة البيانات.
الشركة المصرية لضمان نظم الاتصالات MAIN TELECOM المتخصصة فى إدارة عمليات مراكز الاتصالات أسست لأصحاب الأعمال.. لزيادة انتاجيتهم ومواجهة تنوعطلبات عملائكم وحل مشكلاتهم بأسرع آداء. وقد حولت مراكز الاتصالات من خدمات مكلفة إلى قواعد معلومات لنجاح الأعمال وإلى مصدر للربح Profit Center . MAIN TELECOM تقدم منتج واحد يتكامل مع أنشطة شركتك يشمل التطبيقات المتكاملة لمراكز الاتصالات والتخطيط وميكنة العمليات وتطبيقات الخرائط والمحمول لتساعد الشركات على النمو والمنافسة بالأسواق. إضافة للمواصفات القياسية فى جودة وتكامل المنتجات والخدمة المتميزة، حصلت شركتنا MAIN TELECOM على تكريم الكاتيل-لوسنت عام 2012 كأحد أفضل موزعيها بالشرق الأوسط كما حصلت على جائزة الإبداع Innovation Award عام 2014 وجائزة التصدير 2016 من وزارة الاتصالات كما اعتمدت لتقديم خدمات احترافية من CMMI Institute فى عام 2016.